Política de envío
- Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en El Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que El Sitio válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Asimismo, El Sitio comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Volcom ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, estas están sujetas a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.
- Plazo de entrega - despacho de los productos
Por compras generadas por nuestra página web Volcom.pe o vía Whatsapp para el servicio envió a domicilio Lima es un plazo de 7 días hábiles y Provincia de 15 días hábiles (no se considera sábado, domingos ni feriados). Los horarios de entrega pueden variar según el distrito y/o courier / driver que realice la entrega.
Courier: De lunes a viernes 09:00 A. M. a 08:00 P. M. (Se puede realizar entrega los días sábados con excepciones). Volcom garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.
Driver: De lunes a viernes de 09:00 A. M. a 01:00 P. M. o de 02:00 P. M. a 06:00 P.M.
Dropper garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.
DROPPER no está previo avisar al Usuario el horario asignado para la entrega. Pero si cumplirá con el plazo correspondiente para la entrega a domicilio según el destino.
Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista notificará al área de servicio al cliente Volcom y dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle del domicilio.
La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, pedido retornara a los almacenes del operador logístico y/o tienda principal autorizada según el courier o driver que lleve la compra.
El cliente puede solicitar una tercera visita, sin embargo, esta dependerá de un nuevo costo de pago por envió a domicilio Lima S/10.00 soles y Provincia S/25.00 soles que será previa coordinación con el área de atención al cliente Volcom. Caso contrario puede coordinar el recojo de su compra en la tienda autorizada una vez que el operador logístico o driver haya hecho el retorno de dicho envió, todo bajo coordinación el área de atención al cliente Volcom.
- Constancia de entrega - despacho de los productos
El Usuario deberá cumplir con las siguientes indicaciones para realizar una entrega exitosa cuando nuestro Courier o Driver llega a la dirección registrada en la compra generada por la página web de dropper.pe o compras por vía whatsapp.
PROCESO PARA ENTREGA EXITOSA
1. Contar con su DNI en físico para que el driver pueda validar los datos.
2. Se tomara una foto del cargo de entrega con el DNI en físico
3. Se tomara una foto de constancia de entrega con el producto.
Es responsabilidad propia del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega, por lo que esta autorizado solo recibir la compra el TITULAR de la compra. Si desea la entrega se realice a terceros (familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares), este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el mismo fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. ESTO SOLO CON PREVIA COORDINACION DE NUESTRO EQUIPO Atención al Cliente vía Whatsapp.
Asimismo, como medida de seguridad el Courier realizará el registro fotográfico de la entrega de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. En caso se requiera, el cliente o tercero responsable, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.
En el caso que el Titular de la compra y/o persona autorice para la entrega no cumpla con los procesos mencionados, el courier o driver podrá retener la compra por motivos de seguridad para ambas partes.
Si la compra está dentro del plazo correspondiente para la entrega y aun no se haya efectuado o haya sido entregado el Cliente / Usuario desea desistir de la compra así se haya generado el mismo día la compra no se podrá realizar devoluciones de dinero ni extornos de tarjeta o pago Yape cual haya sido el medio de pago que se haya usado. Solo se brindará una nota de crédito por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto o según sea el caso mediante un código que estará vigente por 90 días es de un solo uso únicamente valido por nuestra página web dropper.pe aplica para compras por la página web o vía whatsapp.